澤穂希選手！ご結婚おめでとうっﾟ･*:.｡..｡.:*･゜｡. .｡.:*･゜ﾟ･*☆
よかったよかった。女子サッカー選手は、最近とっても綺麗な女子も増えてるし、かわうぃぃ（・∀・）
ですが、紫外線浴び浴びの、髪ばさばさの、環境には少し心配。
いつか手入れしてあげたいっ！と、切に願う（下心）
さて、最近のこのブログの検索状況ですが。
「エステクレーム」
「エステ スタッフ 続かない」
「エステ 店長」
という、
お悩み感満載
の検索が多くされていて。ちょっと、心配なJiranaa。大丈夫？
まぁ。人財育成に関しては、良いとして（いいんかい）。
ハッキリ言いましょう。厳しく言いましょう。
人材育成できないのは、会社が悪い、システムが悪い、あんたが悪い。スタッフのせいにしている限りはスタッフは続かないですよ。以上
（はっきり言いきれてない感・・・）
さて、皆様。グッドマンの法則をご存知でしょうか？
我がお店。TENka plusは、クレームゼロのお店です。
しかし、通っていただいているお客様に対しても「10%のお客様は満足していない」と、自覚して。
会員数の、半数以上は「満足していないかもしれない」と自覚しております。
さ。何故でしょうか。
グッドマンの法則
「苦情を出す」というのは、ほんの一部の方たちです。
勇気をもって、「お店に改善をして良くなってほしい」と思って、言ってくださる有難い方たちです。
このような法則があります。
苦情を言ってくださったお客様の、不満を解消すれば、迅速であっても、時間がかかっても再購入に至る確率はあるわけですが、最悪なのが、苦情を言っても解決されなかった場合は、再購入ゼロです。
ただ、不満を言わない方の中にも10%の再購入（再利用）があるということ。このお客様に気づくことがたいせつなのでしょうな。
満足頂いたお客様の口コミは5倍。
不満なお客様の口コミは10倍。田舎では20倍ともいわれます。
いかに、満足を理解することが大切なのかが、よく分かります。
お客様を理解すること、情報共有出来ていること、問題発見意識と、問題解決能力があること。
最低限必要スキルです。
クレームのひとつひとつの解決に、振り回されず。
このクレームが、何人も感じていると、問題意識を持ち、問題が起きる前から、解決する努力が、少なくともクレームを減らす方法です。
もしくは、お客様教育ができるかどうか。（結構大変ですぞ）
問題解決はお店の成長になります。
検索頂いた皆様も、頑張ってくださいな。
と、今日は、後半お時間頂き、笑泣庵さんへ！コリをほぐしてもらいました！
実は、こないだ、歯茎ケアをしていたら、むやみにやりすぎて、歯茎が腫れてしまい、首が痛くなってしまったのですぅぅぅ (lll´Д｀)
素敵な、お店と、タイコアな会話に花咲かせ。眠らせてくれる。
ここのご夫婦が作ってくれるあったかい環境にも満足です♫
私も、良いお店創りに頑張ろうっ！って思える！
明日も頑張るぞっ！
滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店
JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus
美と健康のセレクトショップ
