澤穂希選手！ご結婚おめでとうっﾟ･*:.｡..｡.:*･゜｡. .｡.:*･゜ﾟ･*☆

よかったよかった。女子サッカー選手は、最近とっても綺麗な女子も増えてるし、かわうぃぃ（・∀・）

ですが、紫外線浴び浴びの、髪ばさばさの、環境には少し心配。

いつか手入れしてあげたいっ！と、切に願う（下心）

 

さて、最近のこのブログの検索状況ですが。

「エステクレーム」

「エステ　スタッフ　続かない」

「エステ　店長」

という、

お悩み感満載

の検索が多くされていて。ちょっと、心配なJiranaa。大丈夫？

 

まぁ。人財育成に関しては、良いとして（いいんかい）。

ハッキリ言いましょう。厳しく言いましょう。

人材育成できないのは、会社が悪い、システムが悪い、あんたが悪い。スタッフのせいにしている限りはスタッフは続かないですよ。以上

（はっきり言いきれてない感・・・）

 

さて、皆様。グッドマンの法則をご存知でしょうか？

我がお店。TENka plusは、クレームゼロのお店です。

しかし、通っていただいているお客様に対しても「10%のお客様は満足していない」と、自覚して。

会員数の、半数以上は「満足していないかもしれない」と自覚しております。

さ。何故でしょうか。

グッドマンの法則

---

 

「苦情を出す」というのは、ほんの一部の方たちです。

勇気をもって、「お店に改善をして良くなってほしい」と思って、言ってくださる有難い方たちです。

このような法則があります。

苦情を言ってくださったお客様の、不満を解消すれば、迅速であっても、時間がかかっても再購入に至る確率はあるわけですが、最悪なのが、苦情を言っても解決されなかった場合は、再購入ゼロです。

ただ、不満を言わない方の中にも10%の再購入（再利用）があるということ。このお客様に気づくことがたいせつなのでしょうな。

満足頂いたお客様の口コミは5倍。

不満なお客様の口コミは10倍。田舎では20倍ともいわれます。

いかに、満足を理解することが大切なのかが、よく分かります。

 

お客様を理解すること、情報共有出来ていること、問題発見意識と、問題解決能力があること。

最低限必要スキルです。

クレームのひとつひとつの解決に、振り回されず。

このクレームが、何人も感じていると、問題意識を持ち、問題が起きる前から、解決する努力が、少なくともクレームを減らす方法です。

 

もしくは、お客様教育ができるかどうか。（結構大変ですぞ）

 

問題解決はお店の成長になります。

検索頂いた皆様も、頑張ってくださいな。

 

と、今日は、後半お時間頂き、笑泣庵さんへ！コリをほぐしてもらいました！

実は、こないだ、歯茎ケアをしていたら、むやみにやりすぎて、歯茎が腫れてしまい、首が痛くなってしまったのですぅぅぅ (lll´Д｀)

素敵な、お店と、タイコアな会話に花咲かせ。眠らせてくれる。

ここのご夫婦が作ってくれるあったかい環境にも満足です♫

私も、良いお店創りに頑張ろうっ！って思える！

明日も頑張るぞっ！

滋賀県　アジアンリラクゼーション専門店

JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus

美と健康のセレクトショップ