最近、眠さが勝ってブログが書けん・・・ふ。
そして何書こうと思ってたんだっけ？と、も・な・・る・・・（老ｋ
しかし、暑いわね。
今日はうちの喋るエアコンが「オヘヤノオンド26ﾄﾞ。ソトノオンド36ドデス。」って言ってましたわ。
ベトナムと同じくらいだな。もう。インドより暑いってどういうこと？
ここどこ？（大丈夫か？
と、暑さでやられてる感満載ですが。。。
そして夕方には、雷雨。
少し涼しくなったのか。湿度が増したのか。。。不快指数Up
です！
さて、それでは本日は、当サイト（ブログ）の現状についてお伝えしましょう。
サイト統計がなんか大変なことになっています。
これは、エステティシャン側が見ているのか？
お客様が見ているのか？
果たして？
いっそ、エステティシャン側が見てくださっているのなら、「エステティシャン用サイト」でも作るか？なんちて。
でも、エステティシャン側だとすると、ずいぶん悩んでますねぁ。
これは、ほんの一部ですが、その他。
が読まれておりまっす。
ちなみに「エステサロン クレーム」でググったら、1番最初に出てるのがココ。知恵袋より上に来てましたわ。
すごいわね。
ふ。
いいんかな？
さて、エステティシャンじゃなくても、お仕事人には悩める季節。とくに、新人社員さんが、現場に放り出されて、先輩方は目も離せず、動向も気になり。新人ちゃんは、思い切ってやってみては、怖くなってオドオドしたりと忙しい時期でしょう。
クレームも出ますでしょ。
そんな時はこう思いましょう。
クレームは宝です。
クレームを出してくれるということは、「良くなってほしい」「改善してほしい」と思ってくれているからです。
私のような、1回づつ通える個人サロンでは、クレームも出してもらえないのですよ。
だって、行かなきゃいいんだもん。（涙
もう、いつも来てたお客様が来なくなったら、悲しくて悲しくて・・・・何かしてしまったかしら？とか考えすぎてしまうものなのよ。でも、意外と、ケロっと来てくれたりするんですけどね。
クレームを出してるということは、持っている回数券の分は気持ちよく通いたい。と思ってくれているのです。
「愛情の言葉」
なのです。
ただ、その場をやり過ごすだけの改善では、お客様は納得しないものです。
スタッフがいれば、全員で共有して、誰一人、そのお客様を避けることなく、堂々と改善すべきです。
あの人は、こうで。この人はこれで。この人には、このスタッフを近づけないで。
とか。その話題を避けたりしても。
ダメです。
時間はかかるかもしれませんが、このクレームを出してくれたお客様は、長い付き合いになることでしょう。
それくらい、有り難いことなのですよ。
クレームを出す方の話をしっかり聞くと、大概が「ごもっともです」というものです。
ただ怖いのは、こちらが勉強不足で無知だと「クレーマー」とひとくくりにしてしまいがちです。
法律、法規、契約、お客様の情報、記録、情報交換、共有と、いろいろ分かっていないと、クレーム対処、改善はとても難しいものなのです。
ただ、世には「クレーマー」もいます。
限度を超えるクレーマーの方でしたら、しっかりと真実を伝えましょう。ね。
そして、技術不足と接客のクレーム。は、どんどん出しましょう！
スタッフにとっては最高の成長機会です。チャンスです。
どうすれば、喜んでもらえるのか。
どうすれば、上手くなるのか。
本人が考えないと、誰も改善してくれません。
私でも、今でも、「上手くなりたい」と思っています。技術にも、知識にも、接客にも、店づくりにも満足はありません。
ココだけは、いつまでも、成長していきたいところですね。
悩め、エステテちゃん。（←？
そう思う。頑張れ。
なんて、今日はひとりごと。
皆様が、ありあまる豊かさと、優しさに包まれますように。
今日も満員御礼ありがとうございました。
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