FIFAワールドカップアジア2次予選！inカンボジアでございます！

テレビで見ても分かるほどの、人工芝です！チップ飛びまくりで、香川君のほくろが増えたかと思うほどでございます！スライディングで擦傷は免れない芝でしょう！お大事にっ！

しかし、アウェイと言えど、カンボジアを応援したくなるほどの、サムライブルーのユニと、ディフェンスのガッツ。GKの細いこと。しかしPKを止める根性。すごいわ。

わずかな一点は、頑張って守ったが故の、オウンゴール。

そして、我らが金髪の（おいおい）活躍。すばらっ！

涙出るわ。頑張れカンボジアん（おい

そして、日本勝利。おめでとう。

思わぬ、日本人選手のカンボジア人気で、試合終了後ほぼ全員裸になってて、ちょっとした裸祭りに

ふ。

と、むっつり感丸出し。

 

と、いったい、何のために見てるんだかよく分からなくなってきました。

 

と、さて、最近好調に、ブログを見てくださっていますが、その検索とか。見れるんですけどね。

えぇ。どれだけ、クレームに悩んでいらっしゃるのか。。。

と、思うと夜も寝られません。寝ますけど。

と、まだ寝ずに書いてるわけですが。「エステ　クレーム」で検索したら、私のブログがトップに来るわけですよ。そりゃ見ますわな。しかも見てみたら、正当論。そりゃくだらないことでしょう。

 

さて、クレームは何で起きるのでしょうかね？

「結果が出ない」

「期待以下だった」

「あざが出来た」

「プライバシーの侵害」

「羞恥心をさらされた」

など、さまざま。

 

さて、クレームが起きる前に、前置きしておけることはありませんか？

「マッサージに慣れていない方や、皮膚の薄い方は、あざが出来たり、筋肉痛のような揉み返しが来ることもある」

「一回で少し細くなるかもしれないが、普段の太りやすい生活や、体質の改善も大切」

「結果検証するために、採寸、写真なので結果を残すこともできますが、恥ずかしい、嫌です。という方は行いません。が故に。結果の推移はこちらで把握できないので、結果効果に保証はできません」

という。

前触れが、出来るかどうか。

そこに至る、会話というのが大切だと思うのです。

まずは、クレームが起きない環境づくり。

お客様の不満に気づくこと。これも大切です。

ちょっと違うな。というお客様に気づく。と対処が早くなります。

 

さて、では、いざクレームが起きたらどうしましょ？

 

一番は。話をよく訊くこと。

そして。

真摯で迅速な対応

です。

 

例えば、新人が入って、ドヘタをかましました。（あ、言い方悪い

クレーム発生

よく訊きます。とにかく言い訳をせずに、訊きます。ほかにないですか？くらいに訊きます。

そして、迅速に対応すると伝え、対応策を考えます。もちろんクレーム発生させた本人と共に。

直接誤りに行かなければいけないことなら、家に伺うこともありです。

お手紙にて、詫び状と、お客様が求めるサービスを添付するのもいいでしょう。

その対応の、数日後にお電話かメールでも、今一度、お詫びを伝えます。

 

何よりも、そのお客様に来ていただきたい環境を作ります。

 

ただ、「そのスタッフに居てほしくない」というケースもあります。

ま、それに値するスタッフなら、異動も仕方ないでしょうが、私は依然その手のクレームに。

「申し訳ありませんが、そのスタッフはうちに必要不可欠なスタッフです。どちらかを選べと言われたとすれば、お客様の解約を迅速に進めることになります。」と

伝えたこともあります。

ここは、一つ。経営者として判断するべきところでしょうか。

 

と、まぁ。クレームが来るということは幸せなことです。

それは、お客様の「期待の声」ですもの。

会社も、お店も、問題提起、提案、解決。これがPDCAです。より良いものに精査していくことこそが、会社もお店も良くしていくことなのです。

そのクレームが減った時、どうすべきか。

このことこそが重要になる日が必ず来ます。

 

あ、うちがそうかも。

 

もともとクレームないけど。

 

これよりもっと。お客様の幸せをどうやって創りだそうかな。。。

幸せスパイラルを創ること。このことの方が大変。

 

 

と、考え続けてたら。

寝てました（おい

 

がんばろ。

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