私には、特に親しい人の話を聞かないくせがあります（最低っ！）

今日も座敷わらしがなんかよくわからない話をしてたので、「ほー、なんかよく分からんけど」って言ったら

「初老！初老！」となじられたjiranaaです。会話はしっかりしましょう。（お前が言うな

 

このお仕事でとても大切な、「会話のキャッチボール」

キャッチボールの第一歩は、相槌から。相手の言葉尻を押さえて、オウム返しや、「そんで？」「なんで？」「それから？」と深く関わっていく相槌。「えぇ」「はい」「すごい」「なるほど」と笑顔と、表情の変化で話しやすくするジェスチャー的な相槌など、色々ありますが･･･

まずは傾聴力が大切になりますよね。

聞く(hear)･･耳に入ってくる・なんとなく聞こえてる

聴く(listen)･･相手の言いたいことを汲み取る・理解する

訊く(ask)･･相手の言葉を引き出す

 

どのスタンスで聞くのか？聴くのか？訊くのか？でかわってきますよね。どのスタンスかは「思いやり」です。相手のことを知りたい、話したい、訊きたいというスタンスでいることが大切だと思います。その後は相槌や、オウム返しで会話はつながりやすいものです。

 

しかーーし。私、このお仕事で、たくさんのスタッフ教育をしてきて、最近の若者用語なのでしょうか？いつも腹立つ言葉があります。

「あーそうなんですかー。」

最悪な終了言葉ですよ。思いやりの欠片もない！

ちゃんと聞いているようですが、便利で、どんなときにも使える、相槌のようですが、ただの終了言葉だと私は思っています。

突き放し系の、会話を終了させる、相手の会話する意欲を削ぐ言葉だなぁ。と思います。

 

そして、私のように「ほー。なんかよく分からんけど」

 

も、良くないですよ。

て、何とも勉強にならん日記でした（？

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