現在、エステティックグランプリが開催されており、各店登録サロンに覆面調査が入り、200点満点の調査内容で審査を3回されます。
受ける、スタッフ側はドッキドキですよね。私が以前勤めていた「TENka仙台泉店」「TENka山形店」も登録しているようです。
満点取れるように頑張って欲しいものです。
審査内容は、
- 電話対応
- お出迎え
- 施術前カウンセリング
- 施術中の対応
- 施術後カウンセリング
- お会計
- お見送り
- クリンリネス（掃除・清潔感）
という内容。
いつもしていることをいつもやってる通り見てもらい、審査してもらうこともおそらく、上司としては、会社の改善点を見つけるのに良い機会だと思います。スタッフとしては何か、会社に試されているようで「嫌だな。」と思う人もいるかもしれませんが、会社にとってはとてもいいことでしょうね。
ここで「嫌だな。」と思うと絶対いい点数は取れませんしね。
私は過去大手サロンにいたときに、毎月、モニター調査をされていたので、慣れっこです。点数が悪ければ、罰金。よければ「賞与（少？）」と決まっていたので、そりゃぁモチベーション上がりますよw賞与（少？）を貰いまくってやりましたよ(笑)
絶対的にこれに勝ち残るには、スタッフ間の意思の疎通が必要ですので、ミーティング、朝礼、昼礼、来店前確認、は当たり前。かぶせてお出迎え、雰囲気作り、気遣い心遣いがないと、勝ちにはいけないと思います。当然ですがカウンセリング能力、技術・サービスの高さ、アドバイスなどのスキルも必要でしょうが、そこは堂々と。
ちなみに、私はこのエスグラで、過去2回連続満点を獲ってますが、3回目は残念でした。
これも当たり外れありますが、モニター調査団の方たちとの相性も重要ですね。
こちら側の「理念」が伝われば、最高でしょう。
まずは、チェック項目すべてを確認して、出来ていない部分をチェックポイントに全員で確認しその部分は最低限でも出来るように努力して、出来ている部分はプラスアルファで感動できるサービスという長所として伸ばせるように、ロープレし、出来ない子は出来る人がフォローできる連携をしっかり作って、そのチェック項目にない部分でも、勝負を仕掛けていくといいでしょうね。
「何よりも、試されていることを楽しむ」
ということが大事だと思います。
たとえ、モニターであろうと「再来店していただく気持ち」を持つことで、対応はすごく変わると思います。
TENkaの皆さん頑張ってねーー｡・ ﾟ・｡* ｡ +ﾟ｡・｡* ﾟ + ｡・ﾟ・
滋賀県 エステ リラクゼーション
これもなかなか書いてて面白い！
