「学び」カテゴリーアーカイブ

ひとり仕事という価値観

寒い寒い。乾燥するわぁ。タオルも、私もぱっさぱさ(おい

ついでに、髪もぱっさぱさ。

ハーブテント、スチーム浴で、ぬくぬく、うるうる。やめられません。皆様もぜひっ。

 

ひとり個人事業主というものは、自由であり、不自由であるものです。ビッグスポンサー募集中(おい

いいものを提供したい、たくさんの人にお知らせしたい。でも、たくさんの人はできない。片手間にもできません。

時間とお金と商材に振り回されます。

雇われでも、店長やってる人は、本当に幸せです。見守られてるし、愛されてる。雇われているということで、もうすでに愛されてますからね。ひとり個人事業主は、お客様に愛される努力をし続けなければいけません。当たり前ですが、1つ2つ「はぁっ?」ということが許されない世界なのです。

ただ、「自分がやりたいこと、提供したいことをやっている。」というわがままを、お金貰ってさせてもらうわけですから、「はぁっ??」と言われない努力をしつつ、わがままを通すわけですから、このギャップを埋める、お客様との価値観が合わなければならない。

私のしたいことがお客様と合っている。

というところに、求められているか、求められていないかが、クッキリハッキリ分かれてしまうわけですからね。

そして、この「自分のやりたいこと」ということに、いつまでも自信を持ち続けることも、パワーのいることです。ポジティブでパワフルで、高いモチベーションを保ち続けることなんて、更年期も間近かつ、最近老眼まで気になってきた、私Jiranaaには、そこそこしんどいものでもあります。

ただ、私が相当な「楽観主義者」と言うことだけが救いです。

同じ悩みは、悩まないことにしてます。アップデートね。レベルアップした悩みは、努力だと思います。

なんてこんな、楽観的な私も、今日は少しブルー。

しかし、そんなことは置いておいて、今日は、そのブルーをひきづって、お客様にご紹介された、まさしく「1人仕事」をしている、美容師さんのところに行ってきました。初。どきどき。

そして、その美容師さんの、「1人仕事の価値観」をしっかりインタビューしてきました!

感動しました。

そのお店は、美容室ながら、なかなかのご料金のお店でした。メニュー表もなくて、まるで京都の老舗料亭のよう。(時価ではないですよw)

1メニューで8000円は下らないとだけお伝えしておきましょう。ただ、カウンセリング後に、施術する前にしっかり料金は提示してくださいます。こだわりの商材を、しっかりとした知識と、経験で、髪と頭皮の事を考えて施術してくださいます。もちろん、髪のくせとか、流れとか頭の形も、頭皮のむくみなども考えてくれてます。

加温で時間短縮することもなく、ちゃんと髪と向き合って、タイミングを取ってくださいます。

3時間ほど滞在の間、ちゃんとお話ししてくださり、自店の伝えたいことをお話ししてくださいましたし、個人事業主の先輩としてもアドバイスくださいました。学ぶことがたくさんありました。

おかげで、髪がつやっつやになりました。゚+.(・∀・)゚+.白髪染めもまだ少ないのでしたくない、やだな。と思いつつ、白髪染めとカラーリングをコントロールして、なんだか上品な髪色にしてくださいました。Jiranaa白髪染め。華麗にデヴューしました。

でも、この年にしていい美容師さんに出会えたのはハッピー。

そう、そう思われることが大切なんだな。と改めて思った。いい仕事しよう!

明日からも。これからもずっと。

と、また思わされた美容室はこちら。

ヴァルールさん

HPなどはなく、宣伝もされていません。が、施術中電話がよくなっていました。人気。

S__2613257 S__2613258

さぁ!明日も頑張ろうっ!

滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店エステサロン

JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus

美と健康のセレクトショップ

エステサロンのクレーム対応

本日は、早めにお仕事を切り上げさせてもらい、月初のお仕事に走り回り・・・とかいいながら、毎月のルーティンくらい慣れておりますわ。タラタラ暮らしておりました。幸せ。

TENka plusは、ちょいちょい、タイマッサージ師さんや、セラピストさんや、エステティシャンさんが来てくださいますが、さて、クイズです。私はなんでしょう?

エステティシャンも20年もやってりゃ、今さら「セラピストで---すっ!」とも言いにくいもんです。

なので、店はリラクゼーションサロンですが、エステティシャンと言うのが正しいのでしょうか?まぁ、言い方だけでどうでもいいのか?

良いトコ取り。というこで。

私としては、エステティックサロンという括りでは、サロン経営したくないのが、本音。

マニュアルと、契約(@法律)に縛られるような、お仕事もしたくないですし、お客様にも、はんこを持ってきてもらったり、契約書を読み込んでもらうようなこともしたくないのです。だから、一回一回通ってもらっています。回数券も5万円以内。

そういった、「エステサロンのこうあるべき」とか抜きにして、お客様に、ちゃんとリラックスしていただいて、しっかり結果につなげられて、心身ともに満足していただけることが、目的です。

なので、エステグランプリにも出るつもりもありません(きっぱり)エステグランプリに出たいサロンさんがあれば、紹介しますよぉ。

マニュアルはスタッフが一人でもいれば、あって然るべきです。マニュアル通りも毎日続ければ、ただのルーティンワークです。

それで成り立たない、その日のその人のその状態に合わせてあげられることが、最高のサービスだと。思っています。

まぁ、クレームマニュアルは大切でしょうね。エステサロンには。

(なぜか「エステサロンクレーム」でよく検索されるこのブログ・・・)

エステサロンのクレームには多々種類があります。

※電話

※接客

※案内

※カウンセリング

※契約・約束

※過剰サービス・過少サービス

※技術

※コース内容

※商品

※設備

※清掃

※説明

※結果

※信頼関係

※人事異動

※アフターフォロー

※その他もろもろ

などなど、日々細かなことからクレームが、発生します。神経すり減らすような、日もありましたよ。些細なことから・・・「え?そこですか?」というクレームもあるんです。それはどの企業にもあること。でも、耳を傾けなきゃいけない事実。

まぁ全てにおいてですが。クレーム対応の「王道」「秘訣」は

真摯に受け止める、対応すること。

でしょう。グッドマンの法則では、サービスに満足する人は、ほんの60%です。満足した人は5人に口コミします。

そして、不満を感じた40%は10人に、悪評を伝達します。(恐ろしい)

その40%のうちの40%は、そのサービスをしたお店にクレームを出します。この確率が40%、この対応に迅速に対応し、満足すれば82%はそのサービスを再購入します。

満足しなければ0%です。

迅速ではなくとも、対応に満足していれば、50%は再購入すると言われます。

どれだけ、クレームに対して、迅速丁寧に対応し、真摯に陳謝し、改善することが、どれほど大切かわかりますよね。

企業の、問題発見・提起、解決・改善は、サービスの向上であり、お客さまの喜びです。

なので、

クレームは「お店に対する愛情」なのです。

クレームを言ってくださるお客様は

「このお店によくなってほしい」から、嫌な思いをしてまで、苦言を呈してくださるのです。喜んで受け止めましょう。

客観的に自分のお店を見れるような環境も、大切。

 

あれ?ただのクレーム対応の話になってしまった・・・。そういえば、大手サロンのお客様相談室にヘッドハンティングされたこともあるわ(笑)

 

てことで、12月キャンペーンもよろしくお願いしますっ。

滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店エステサロン

JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus

美と健康のセレクトショップ

 

 

痩せる脳

昨日、ピエリのキャラクターをツイッターでフォローしたら、本日、フォロバ(フォロー返し)されました(笑)

AZULも入るのか。嬉しいな。行ってみよ。え?バーガーキングも入るの??(やばいやばい

なんて

まだまだ、出店企業募集中だそうです。

 

私の読んでいる本。まだまだ読まなきゃいけない本がいっぱいあるんだけど、小さいので読み始めました。脳から痩せる本。

いわゆる「NLP/神経言語プログラミング」というもの。心理療法ですね。

NLPとは、1970年ころアメリカで生まれました。ゲシュタルト療法・催眠療法・家族療法。各分野で注目されていたセラピスト3人の治療法をパターン化し、心理学と言語学を取り入れた療法のことで、脳に入る情報と、脳から取り出す情報を再プログラミングする技術です。

こんな風に難しく書くと、何のことやらさっぱりわからないですが、ネガティブな情報を、ポジティブな情報に変えていこうっ!ということです。

ほんの書き出し、しょっぱな、こんな一文が。。。

「ダイエットに成功しない理由はあなたの脳が『ダイエットに成功しないように』『太ったままでいるように』プログラミングされているのです」

え?誰がそんなことを?そしてこう続きます。

太っている理由は、あなたが無意識に太っている方をえらんでいる。

え?え?そんなわけないやんっ!と、ちょっと面白いのでけっこう読み進んでいきました。

ダイエットをして、痩せようとしていても、脳には「太るプログラム」が入っているので、まったく正反対のことがおこってしまうとのこと。

なんだ、このっプログラムっ!ウイルスやんっ!

そしてこの本のことを洗いざらい書くわけにはいかないので、手始めにこんなことから・・と言うものを1つご紹介。

状態と自分を引き離す

「太っている自分」を、「太っている」「自分」と切り離してしまいましょう、ということ。これはダイエット以外のことでも言えます。

「足が太い自分」「お金がない自分」「忙しい自分」「若くない自分」など、ネガティブなものと自分をくっつけないで引き離すことからがスタートだそうです。(なんか全部私の悩みみたい・・・)

「足が太い」は足が太いという状態であって、「私」ではない。

「お金がない」のも状態であって、それは「私」ではない。「私」は「私」だということです。

何も「お金がある私」にする必要も、「若い私」にする必要もないのです。「私」は「私」

どんな状態にでもなれる。何にでもなれるという「自分」になることがまずは1歩だとのこと。

この考え方は、シークレットや引き寄せの法則、自己啓発などの方法にとてもよく似ていて、なるほどな。と言うところがたくさんあります。

まずは、今の環境、今までの環境、これからの思い、その時の感情に、充分「気づく」ということ。

そして、どうなりたいか、どうしたいか、「意思決定」するということ。なりたい自分をアフォメーション(視覚化)するということ。

考え方、捉え方、行動を「変革」していくということ。

これを良い方向に、舵を切っていく。

 

なんだ、全部つながってるんだなぁ。と改めて感心しました。

皆様も「痩せる脳」になるように、ネガティブな自分を切り離してみましょ。(私もね)

 

本日は、早めにお仕事を切り上げまして、ちょいと寄り道。私の大好きな家具屋さん&雑貨屋さん「STYLE9」さん

S__2564109雑貨も、家具も照明も可愛くって仕方ないっ!

S__2564108 S__2564107 S__2564105 S__2564104

そして、↓これを↓買おうか悩んでしまう始末。

S__2564106

ぱおーん。

なんとか、物欲を引っ込めて無事帰宅いたしました。

さぁ週末がんばろうっ!

滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店エステサロン

JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus

美と健康のセレクトショップ

 

 

街ゼミ-2回目

ローカルネタですが・・・「竹生口交差点」の様変わりに、慣れなくて大変です。

本日は昨日の、「いい夫婦の日11月22日」に続き「いいふみの日11月23日」だそうです。

全国のふみさん。おめでとうございます。(違う?

いえいえ。ただのボケです。

 

本日は、「街ゼミ・2回目っ!」ということで、本日もワイワイ楽しく行われたようです。本日は見学せず、ひっそりと2階に収まってましたが(?)楽しい声が聞こえてきて、良い雰囲気を味わっておりました。

街ゼミ→Facebook

S__2506769

その間は、ミラクルコースの、ミラクルな結果を調べてみたり。検証してみたい、やり方を考えてみたり、してました。

どうやら、前に施術経験のある「胸を触らない、バストアップ」も出来そう。

ということで、街ゼミ後のご来店のお客様で、実験。

お、あがるわ。ということで、なんだかたくさんコースが浮かびそう。わくわく。

なんて、ちょっと、ミラクルをもっとミラクルにしていけそう。さぁ、明日も忙しいぞ!がんばろ。

 

 

宿題やらノルマ

本日はお客様の合間を縫って、タイ語レッスン。

毎回宿題を出されるものの、勉強する時間もなく、のんびりタイ人と話す時間になっているだけのような(ごめんねLee先生)

それでも、タイのハーブの事や、ユーファイの事も、「え?そうだったの?」みたいなことも教わったりと。ちょっと面白い。

今日は少しだけタイ語の組み立てが、分かってきたので面白い面白い。

そういえば「せかほん」もタイでしたね。大概の事は知っていたので何も驚くこともなかったですが。懐かしい。行きたい。行きタイっ!(?

 

そして、TENka plusでは時々お客様に、いいかな?と思う、本を貸すことがあるのですが、ここ最近はお客様が貸してくださることも・・・

S__2473996

戦国時代勉強中です・・・(汗

ふだん読みなれない漫画。読むのにずいぶん時間がかかっています。

絵も、字も見ようとするもので・・・遅い。

お客様待ちの時に、漫画読んでるときもありますが(おい

ふざけてるわけではありません。勉強です(?)

こんな感じで。

読むものもたまってきてますが、がんばってますよん(?

さて、明日は、午前中はゆっくりしよ。

滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店エステサロン

JAAアロマコーディネーターの資格取得ならTENka plus

美と健康のセレクトショップ