わぁい。
山形から美味しいサクランボが届きましたぁ(⋈◍＞◡＜◍)。✧♡
石沢社長！ありがとうございますっ！
赤いルビー！yamagata’n Ruby！
超！美味しかったです。むふ。
さて、私は、大手サロンにいたころに、いろんな店舗を経験させてもらっていましたが、大概は
いわゆる「崩壊店舗」でした。
崩壊店舗というのは、スタッフ全員が退職希望。とか、スタッフ派閥が激しい店舗。とか、店長がネットワーク商品をお客様に売りつけていて、全員退職に追いやられていたり。店長がバックレたり。
と、大変なお店ばっかり。
スタッフがいない状態でスタートがほとんど。
いたとしても、退職希望だらけ。
店長になったころ、助けてもらえる人もいなくて、ヘルプも要請することも出来なくて、頼るものもなかったことを思い出します。なんで、出来たのか、良く分からん。クレーム処理と解約作業ばっかりしてましたし、ひどいときは、1500万近くの解約を一気に引き受けたこともあります（これは店の売り上げから差し引かれるので、歩合給料のお仕事では痛手なのですよ。）
しかし、私がまた、ほかの店舗に異動したのちに、なくなった店舗も、少なくないのです。
でも私は、離れたくて離れた店舗は1店舗もないです。
スタッフのことも、お客様のことも、もっと見ていたい、と思っていましたが、スタッフがきちんと育って、お客様のこともしっかり見てくれて、その中から、いい店長に育っていったのもいます。
しかし、店を潰すのは、会社の方針なのでしょう。
そう、会社の意向で、潰れるのかどうかは決まります。
会社があって、店がある。だから、いくら赤字でも、続く店舗は続く。かもしれない。
では、潰れない店舗は。
高いメニュー構成なのでしょうか？
技術の高いスタッフが大勢いるのでしょうか？
低単価の商品がたくさん売れているのでしょうか？
接客がきめ細かいのでしょうか？
お客様が多いのでしょうか？
どれも、イエスともノーともいえないものなのです。
ど素人が、多店舗経営に成功しているケースもあれば、
低価格サロンが成功しているケースもある。
接客のきめ細かさなんかは、お客様の質の良しあしと、価格のバランスであり、
お客様が来なくても、儲かる店舗は儲かるでしょう。
では、お店を潰すのは誰ですか？
売り上げが、あったとしてもなかったとしても、経営者が「なくしたくない」と思っている店舗は、絶対になくならない。
だって、経営者は、それを左右する権利があるから。
スタッフが、そう思っていれば、なおさら。
愛のあるお店はなくならない。
愛するお客様がいて、愛するスタッフがいて、愛する家族がいて。成り立つ。
それが一方通行でも、ラブコールをやめなければ、いつか相思相愛になります。
愛されないスタッフは、お店をも潰しかねない。
そう、思います。
売り上げ＝お店存続
と、思わず。
現代らしい、駆け引き。情報戦。流行。
そんなことは関係なく、
愛情＝お客様＝売り上げ＝お店の存続は当たり前
なのだと思います。な。
私も、「この店潰してやろうか」と思うほど、いやな時期を過ごしたことも、何度もあります。
でも、お客様を嫌うことも、ぶった切ることも出来ない。
「私がいなくなったら困る」と言ってくださるお客様がいて、その手は放すことが出来ない。
だから、必死で新人スタッフを育てた。自分に代わる人になれるように。時間も割いて、頭も使って。知識は全部あげた。
お客様のために、と思うと、自分が変わるしかなかったのかな。
一番の近道が、
愛の力
でした。
私が愛した、あのお店は、愛であふれているのだろうか？
と、考えただけで。心臓がつぶれそうだ。
と、いう。ひとりごと。
そして、前髪切りすぎ。
う。
耳でか。
皆様が、ありあまる豊かさと、優しさに包まれますように。
今日もありがとうございました。
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