FIFAワールドカップアジア2次予選！inカンボジアでございます！
テレビで見ても分かるほどの、人工芝です！チップ飛びまくりで、香川君のほくろが増えたかと思うほどでございます！スライディングで擦傷は免れない芝でしょう！お大事にっ！
しかし、アウェイと言えど、カンボジアを応援したくなるほどの、サムライブルーのユニと、ディフェンスのガッツ。GKの細いこと。しかしPKを止める根性。すごいわ。
わずかな一点は、頑張って守ったが故の、オウンゴール。
そして、我らが金髪の（おいおい）活躍。すばらっ！
涙出るわ。頑張れカンボジアん（おい
そして、日本勝利。おめでとう。
思わぬ、日本人選手のカンボジア人気で、試合終了後ほぼ全員裸になってて、ちょっとした裸祭りに
ふ。
と、むっつり感丸出し。
と、いったい、何のために見てるんだかよく分からなくなってきました。
と、さて、最近好調に、ブログを見てくださっていますが、その検索とか。見れるんですけどね。
えぇ。どれだけ、クレームに悩んでいらっしゃるのか。。。
と、思うと夜も寝られません。寝ますけど。
と、まだ寝ずに書いてるわけですが。「エステ クレーム」で検索したら、私のブログがトップに来るわけですよ。そりゃ見ますわな。しかも見てみたら、正当論。そりゃくだらないことでしょう。
さて、クレームは何で起きるのでしょうかね？
「結果が出ない」
「期待以下だった」
「あざが出来た」
「プライバシーの侵害」
「羞恥心をさらされた」
など、さまざま。
さて、クレームが起きる前に、前置きしておけることはありませんか？
「マッサージに慣れていない方や、皮膚の薄い方は、あざが出来たり、筋肉痛のような揉み返しが来ることもある」
「一回で少し細くなるかもしれないが、普段の太りやすい生活や、体質の改善も大切」
「結果検証するために、採寸、写真なので結果を残すこともできますが、恥ずかしい、嫌です。という方は行いません。が故に。結果の推移はこちらで把握できないので、結果効果に保証はできません」
という。
前触れが、出来るかどうか。
そこに至る、会話というのが大切だと思うのです。
まずは、クレームが起きない環境づくり。
お客様の不満に気づくこと。これも大切です。
ちょっと違うな。というお客様に気づく。と対処が早くなります。
さて、では、いざクレームが起きたらどうしましょ？
一番は。話をよく訊くこと。
そして。
真摯で迅速な対応
です。
例えば、新人が入って、ドヘタをかましました。（あ、言い方悪い
クレーム発生
よく訊きます。とにかく言い訳をせずに、訊きます。ほかにないですか？くらいに訊きます。
そして、迅速に対応すると伝え、対応策を考えます。もちろんクレーム発生させた本人と共に。
直接誤りに行かなければいけないことなら、家に伺うこともありです。
お手紙にて、詫び状と、お客様が求めるサービスを添付するのもいいでしょう。
その対応の、数日後にお電話かメールでも、今一度、お詫びを伝えます。
何よりも、そのお客様に来ていただきたい環境を作ります。
ただ、「そのスタッフに居てほしくない」というケースもあります。
ま、それに値するスタッフなら、異動も仕方ないでしょうが、私は依然その手のクレームに。
「申し訳ありませんが、そのスタッフはうちに必要不可欠なスタッフです。どちらかを選べと言われたとすれば、お客様の解約を迅速に進めることになります。」と
伝えたこともあります。
ここは、一つ。経営者として判断するべきところでしょうか。
と、まぁ。クレームが来るということは幸せなことです。
それは、お客様の「期待の声」ですもの。
会社も、お店も、問題提起、提案、解決。これがPDCAです。より良いものに精査していくことこそが、会社もお店も良くしていくことなのです。
そのクレームが減った時、どうすべきか。
このことこそが重要になる日が必ず来ます。
あ、うちがそうかも。
もともとクレームないけど。
これよりもっと。お客様の幸せをどうやって創りだそうかな。。。
幸せスパイラルを創ること。このことの方が大変。
と、考え続けてたら。
寝てました（おい
がんばろ。
滋賀県 アジアンリラクゼーション専門店
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