お休みをいただき、たっぷり充電しましたJiranaaです。

施術の間に、時間が出来たので、ちょっと寝ようかな。とか思っても、眠くないのに寝ると人って具合悪くなるのね。

やめよう。

世の中、新生活。

新社会人、新人エステティシャン・新人セラピストもいることでしょう。

最初にお客様を知れ。だとか、テレアポをさせられる会社もあることでしょうね。

私も新人の頃、いきなりカウンセリングのモデルにされ、カウンセリングの「カ」の字も知らん私はその場を乱したようでした（ふ

仕事を猛スピードで教え込まれ、電話カウンセリングの試験は、なんか何も知らんうちに受けにいた記憶があります。なんでか知らんけども。

なんだかんだと、カウンセリングを習うにつれ、「あ、こういうもんなんだ」と思ってお客様と接していたことがあって、今思うと恥ずかしい。

 

で、カウンセリングってなんなの？

と、言うところでしょうか。

 

普通は、相手を知るための。いわば、問診。

 

ですが、売り上げに繋げるためになると、本音に迫るわけです。

本音が出るまで、会話をし続けます。

その方法はさまざま。「誘導」もあれば「Yes set法」「逃げ場をなくす方法」「まやかし」など。

いろんな方法を見てきましたし、やってもきました。ひどいもんです。

お客様が、思い通りの応答になるような質問を重ねる方法。

「はい」と言わせることで、「いいえ」と言いにくくする方法。

相手のネガティブをふくらませて、「NO」を無くす方法。

自由な会話の中に、ふいをついて、相手の弱みを握る方法。

 

こんなことも、練習したり学んだりして、やってきました。

一時的に、相手の気持ちを盛り上げて、とにかく「自分では無理」「月にいくら使える」「とにかくまかせたい」とかいう、こっちメリットの言葉を引き出すことで、ローンに持ち込んで、最初の1回目で回数を買っていただきます。

その後は、ボディルームの腕しだい。ここは、技術とサービス。接客。

 

今になって、この最初のカウンセリングは、必要なのかどうか？

と、考えますな。

今の私なら（知ってるから）こういう手法をとってきたら、「あ、アウト」とか思っちゃうもんね。なんなら、カウンセリングじゃなくても、こういう会話に敏感なので、普段の会話で、「この人何聞き出したいんだろう？」と思うときもある。

ま、そういう時は、適当に「あ～はい。そうそう。」とか適当なこと言っちゃいますけど。

大体わかれば、その人が答えてほしそうなことを言ってしまいます。

 

そんな気持ちも分かるからこそ。

今はそこまで聞きこまないことにしてます。

だからか、自然に、出会いを重ねるごとに、何か話してくれてたり。本音を話してくれたり。して、勝手にお客様が続けてくれている。

4年も費やしてよかったと思えるの。こういう時。

最初、「ありがとう」と言ってもらえることを嬉しい。って思ってたけど。

それが、「当たり前」になることも、嬉しいんです。

「ありがとう」の反対語は「当たり前」です。

ありがとうをもらうためのお仕事だと、思ってたけど。

ココを（TENka plusを）当たり前と思ってもらえることが、本当にすごいことだと、最近思うようになった。

家族のように。

兄弟のように。

友達のように。

 

継続して、お客様に「当たり前の癒し」を届けられたら。それは最高なことではないか。

と。それも、幸せ。ま、段階はありますが。

あなたの当たり前の場所になりたい。

と思って、カウンセリング。ただ、その日あなたが話したいことを話して。解決しなくとも、また話したくなったら話して。無言でも、ただ、過ごせる。

それが、深い、カウンセリングなのでは。

と思う。時間のかかるカウンセリングですが。

 

愛情がこもって仕方がないのです。

 

続く人間関係を創れる会話が出来るように。今でも、成長段階。

なんて、今日はひとりごと。

ふ。

 

明日も頑張ろう。

 

皆様が、ありあまる豊かさと、優しさに包まれますように。

元気いっぱいになりますように。

感謝。

アジアンリラクゼーション＆エステティック

TENka plus

アロマ＆スクール

 

いやいや。

3月に4連休なんてとったもんだから、しわ寄せ半端ないです。

お客様からも、こんなLINE

ほんと、何回も断ってしまって。。。申し訳ない（涙

当日しか予定が分からない方には、本当にご迷惑をおかけしております。

 

本日は、おひとり様で怒涛の6時間のご予約で。

J「豪快なご予約ありがとうございます」

お客様「え。明日死んでもいいように」

とな。

思い残すことはないですか？と施術タイム（？

幸せなSPAタイム。前後にもご予約があり、大変ビジーなJiranaaでした（何語？

 

たくさんコースをするのはハードなのではないかと、ご心配言いただくことがありますが。

たくさんの人数の対応のほうが実は疲れるのです。

なので、いつしか、多くても3人までの対応にしております。精神的に。ね。

施術者の精神状態は、とても仕事に反映するので、大切なことだと思っております。

 

なので、お断りするときに、自分の都合もあったりするのです。

お客様には本当に申し訳ないですが、私がつぶれる＝店がつぶれるので

これは仕方ない。

本当に、パーフェクトな仕事したいと、いつも思っているのです。の。

慣れたお客様とキャッキャしていても、やっぱり気になるし、いつも緊張しているつもりなんです。の。

 

のよ。

と、自分がつぶれない仕事をいつも心がけていますが。

 

そういや最近の、アレ

てるみくらぶ

研修に行ったことのある講師が、今まさに、

てるみくらぶで、イタリアに行っていて。

これから出国。
てるみくらぶでも発券できた！
いってきますーーー（笑） #てるみくらぶ #ホテルはダメみたい pic.twitter.com/0K8fb2W8N2

— 山本やすぞう☆大河ドラマ税理士 (@yyamamotokaikei) March 25, 2017

とりあえず、航空券は発券できたけど、ホテルはダメみたい(´・ω・`)

とのこと。

えらいこっちゃ。

海外慣れしてればまだしも、いきなり目的地で、「キャンセルされてますー」とか言われたら最悪だと思うのよ。

 

そもそも、日本の旅行会社は世界的には、信用されていない（らしい）

旅行会社に宿泊費も含めて支払ってるのになぜ、現地ホテルでまたデポジットを払わないといけないのか？と、いうこともある。たまにね。

返ってきますけども。

クレジットカードが世界の信用なんだな。と思ったことがあるのも事実。

 

旅行会社は、航空機のたくさんの席を買い。

売り。

差額を航空会社に払い。

ホテルを何室も買い。

売り。

差額をホテルに払う。

なんていう仕組みがあり。

買った分が売れなければ、赤字。となる。

今回のてるみくらぶは、広告費でかさみ、先払いされたお金を広告費に使う羽目になったことからの、自転車操業。

固定費はずっと固定費であるべきなのに、

変動費が、固定費になり。

固定費が高くなり。

と、いかん状態をつくること。使うべきところじゃないところで、多額を投じるのは、賭けのようになってしまいます。

ビジネスは、賭けるべきところと、そうじゃないところがあります。

広告媒体は、内容によっては、見る側がなびかない。

だから。

薄利多売。

に走ります。

安いものをたくさん売ること。とても疲れる行為です。

どの世界で見ても、

「終わりがある行為」

か、

「大手がやること」

なんです。

情報屋やyoutuberはべつとして。

これな。

最近ではうちの業界にも浸潤してきている。

残念なこと。

 

自分のカテゴリを理解して、存在価値が売りになり、根付いていればこんなことにはならない。

うちは、カード売り上げも多く、当然手数料（５％内外）取られるのですが、

お客様の支払いの自由のために取り入れています。

早く入金されねーかなー。

なんて思うときもあるけど。

 

そういうあてを無くしたいのも確か。

 

リラクゼーションサロンや、エステサロンが、もっと価値のあるものなることを願うばかり。

 

流されるな。業界。

潰れない経営の考え方は、現場や、お客様にあったりするものです。

鳥の目を

虫の目を

魚の目を

と、思うばかりです。

 

あ、うちは、今のとこ安泰です。

有り難い。

有り難いコトです。感謝。

明日も、ベリィビジィな1日です。

頑張るよっ

 

ふ

 

いつ休めるのかな。

 

 

ふふ。

皆様が、ありあまる豊かさと、優しさに包まれますように。

元気いっぱいになりますように。

感謝。

アジアンリラクゼーション＆エステティック

TENka plus

アロマ＆スクール